Uncategorized
Chính Sách Đổi Trả
Chính Sách Đổi Trả Thời Trang Nữ Luvina
Luvina luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản phẩm thời trang nữ tại Luvina.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi form…)
- Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn hàng
- Sản phẩm không giống mô tả trên website
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
- Yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định
2. Thời Gian Đổi Trả
- Thời gian hỗ trợ đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian này, Luvina xin phép không hỗ trợ xử lý
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng làm theo các bước sau:
- Liên hệ fanpage hoặc hotline của Luvina
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Nhận hướng dẫn gửi hàng về
- Luvina kiểm tra và xử lý trong 2–3 ngày làm việc
4. Hình Thức Đổi Trả
Luvina hỗ trợ các hình thức:
- Đổi size/màu (nếu còn hàng)
- Đổi sản phẩm khác cùng giá hoặc bù chênh lệch
- Hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi hoặc hết hàng
5. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía Luvina
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu…)
6. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Luvina xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy
- Bị hư hỏng do tác động bên ngoài
- Không còn tem mác, phụ kiện đi kèm
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
7. Cam Kết Từ Luvina
Luvina cam kết:
- Sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng
- Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
Chính sách đổi trả của Luvina được xây dựng nhằm mang lại sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm thời trang nữ.
